exciting AG

Die exciting AG hat sich auf die Abbildung und Gestaltung von hochwertigen DialogCenter und ServiceCenter-Prozesse spezialisiert.
Dabei steht immer der Mensch im Vordergrund: Sie als unser Kunde und damit Ihre Kunden und natürlich unsere Mitarbeiter.
Durch diese Einstellung konnten wir uns mit den Erfahrungen der vergangenen 16 Jahre im Segment hochwertiger und nachhaltiger Dienstleistungen plazieren und gehören heute zu den führenden Anbietern im Bereich ganzheitlicher Vertriebsunterstützung.
Dabei greifen wir nicht nur auf den Bereich der DialogCenter-Maßnahmen zu, sondern sind auch in der Lage, durch unseren eigenen Akademiebereich komplette Lösungen bis hin zu Personalentwicklungsmaßnahmen anzubieten.

Fallstudien

Versandhandel

Versandhandel

Wir betreuen für ein großes deutsches Warenhaus den gesamten online-Bereich. Zu unseren Aufgaben gehören neben der Bestellannahme auch die komplette Übernahme der backoffice-Tätigkeiten in Wort und Schrift. Ebenso sind wir Ansprechpartner über die gesamte Lieferkette, angefangen bei der Vereinbarung von Lieferterminen, dem Retourenmanagement bis hin zur Bearbeitung von Garantiefällen. Da es sich hier um ein Vollsortiment handelt, haben wir Teams aufgebaut, die in den einzelnen Bereichen (Fashion, Bettwaren, Elektrogroßgeräte etc.) besondere Qualifikation aufweisen können. Gleichzeitig ergibt sich dadurch für die Kollegen im Team ein sehr umfassendes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet.

Tourismus

Tourismus

Wir unterstützen ein weltweit tätiges Hotelbuchungsportal bei der Annahme der Buchungen von Geschäfts- und Privatkunden im deutschsprachigen Raum. Im Rahmen dieses Projekts gehört es zu unseren Aufgaben, mit Hotels rund um den Globus zu kommunizieren. Wir bearbeiten dabei nicht nur die reine Buchungsanfrage, sondern ebenso Reklamationen, Qualitätsfälle und alle Zusatzaufgaben, die in einem solchen Prozess anfallen können. Wichtig in diesem Zusammenhang ist, daß alle Kollegen im Team neben der englischen Sprache auch ein hohes Maß an Empathie und Fingerspitzengefühl besitzen, da die Kundenzufriedenheit einen besonders hohen Stellenwert genießt.

Elektronik

Elektronik

Wir betreuen für eine Vielzahl von Herstellern im Bereich Elektrogroßgeräte den Ersatzteilversand. Anhand von Explosionszeichnungen werden die benötigten Teile identifiziert und an den Anfrager (Handel und Privathaushalt) versendet. Auch das Retourenmanagement wird dabei von uns initiiert. Diesen Service erbringen wir in nahezu allen europäischen Sprachen. Ein weiterer Teilaspekt ist die Terminierung der Techniker innerhalb der Landesgrenzen und die Betreuung der Techniker im Bedarfsfall sowie die selbstständige Bearbeitung von Gutschriften innerhalb von Europa.

Unser Kapital

Unsere Mitarbeiter machen den Unterschied!
exciting AG

Kontakt

Adresse:exciting AG - Dornhofstrasse 38A - 63263 Neu-Isenburg
Telefon:+49 06102 - 2082- 0