Wir betreuen für ein großes deutsches Warenhaus den gesamten online-Bereich. Zu unseren Aufgaben gehören neben der Bestellannahme auch die komplette Übernahme der backoffice-Tätigkeiten in Wort und Schrift. Ebenso sind wir Ansprechpartner über die gesamte Lieferkette, angefangen bei der Vereinbarung von Lieferterminen, dem Retourenmanagement bis hin zur Bearbeitung von Garantiefällen. Da es sich hier um ein Vollsortiment handelt, haben wir Teams aufgebaut, die in den einzelnen Bereichen (Fashion, Bettwaren, Elektrogroßgeräte etc.) besondere Qualifikation aufweisen können. Gleichzeitig ergibt sich dadurch für die Kollegen im Team ein sehr umfassendes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet.

Wir unterstützen ein weltweit tätiges Hotelbuchungsportal bei der Annahme der Buchungen von Geschäfts- und Privatkunden im deutschsprachigen Raum. Im Rahmen dieses Projekts gehört es zu unseren Aufgaben, mit Hotels rund um den Globus zu kommunizieren. Wir bearbeiten dabei nicht nur die reine Buchungsanfrage, sondern ebenso Reklamationen, Qualitätsfälle und alle Zusatzaufgaben, die in einem solchen Prozess anfallen können. Wichtig in diesem Zusammenhang ist, daß alle Kollegen im Team neben der englischen Sprache auch ein hohes Maß an Empathie und Fingerspitzengefühl besitzen, da die Kundenzufriedenheit einen besonders hohen Stellenwert genießt.

Unsere Teams betreuen Applikationen aus dem Bereich Mobilität, Einzelhandel oder Bürostandardsoftware. Dabei kann es sich sowohl um Privat- als auch Geschäftskundenanfragen handeln. Diesen Service erbringen wir in nahezu allen europäischen Sprachen. Ein weiterer Teilaspekt ist die Berechtigungsprüfung und im Bedarfsfall die Freischaltung der Nutzung.