ÜBER UNS

Als innovatives Dialog- und Service-Center erledigen wir für Sie effizient jede gewünschte Kommunikation, schriftlich oder per Telefon. Selbstverständlich betreuen wir auch alle anderen Kanäle wie Chats und soziale Medien.

Wir agieren als Ihre mobile und flexible Sachbearbeitung. Damit Sie jederzeit die Kontrolle behalten, bieten wir Ihnen außerordentliche Transparenz im Verbund mit modernster funktionaler Technik. So ist unser Team vollständig in Ihre Prozesse integriert.

Wenn Sie einen besonders flexiblen, leistungsstarken und innovativen Dienstleister suchen, sind Sie bei uns richtig – überzeugen Sie sich selbst.

Alles über uns in 3 Minuten…

LEISTUNG

Leistungen – das nehmen wir wörtlich

Für unterschiedlichste Auftraggeber, vom Konzern bis zum kleinen Unternehmen, bieten wir individuelle Lösungen. Als innovatives Dialog- und Service-Center bedienen wir nicht nur alle Kommunikationskanäle, sondern sind auch in der Lage, die notwendige Technik (Programmierung) bereit zu stellen.

Inbound

Multilingual

Multilingual

Unsere Mitarbeiter kommunizieren für Sie in allen europäischen Sprachen

Zentrale Vermittlung

Zentrale Vermittlung

Wir agieren als Ihre Telefonzentralen national wie international

Sekretariatsservice Sekretariatsservice Sekretariatsservice

Sekretariatsservice

Wir übernehmen Ihre komplette Kommunikation

Kundenservice

Kundenservice

Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter, indem wir für Sie die eingehenden Anfragen filtern und im 1st Level direkt beantworten, Ihr Team kann sich dann in Ruhe den zeitintensiven Aufgaben widmen

Backoffice

Backoffice

Wir übernehmen auf Wunsch nicht nur die telefonische und schriftliche Bearbeitung der Kundenanliegen, sondern auch die vollständige Bearbeitung mit allen nachgelagerten internen und externen Prozessbeteiligten

IT Support

IT Support

Wir übernehmen den 1st und 2nd Level Support bis hin zur direkten Aufschaltung auf externe Systeme. Außerdem erstellen wir Ihnen auf Wunsch individuelle Anwendungen, ganz nach Ihren Anforderungen

BPO

BPO

Auf Wunsch können Sie eine ganze Abteilung outsourcen, behalten aber jederzeit den direkten Überblick in jeden von uns getätigten Prozessschritt

Outbound

Vertriebsunterstützung

Vertriebsunterstützung

Wir übernehmen, wenn gewünscht, Budgetverantwortung und bauen Vertriebskanäle auf

Kundenzufriedenheitsanalyse

Kundenzufriedenheitsanalyse

Umfragen und deren Auswertung erledigen wir schnell und zuverlässig in allen europäischen Sprachen

Mysterycalls

Mysterycalls

Überprüfen Sie die Einhaltung Ihrer Prozessvorgaben an allen externen Kontaktpunkten

Marktforschung

Marktforschung

Wir führen für Sie Studien im Bereich Marktpotentialanalyse und verwandten Bereichen durch

Terminierung

Terminierung

Als Teil Ihres Vertriebsteams übernehmen wir die Terminierung des Außendiensts

REFERENZEN

Was für uns spricht, sind unsere Auftraggeber

Konzerne, Mittelstand und kleine Unternehmen aus einer Vielzahl von Branchen haben sich bereits für uns entschieden. Sie verlassen sich mit ihren unterschiedlichen Aufgabenstellungen auf unsere Analysen, Empfehlungen und effiziente Unterstützung. Dabei nutzen wir neue Technik da, wo es sinnvoll ist. Unser Ziel ist es, einen langfristigen Mehrwert für unsere Auftraggeber zu erzielen. Daher ist für uns eine partnerschaftliche Beziehung die Grundlage des gemeinsamen Erfolgs.

Branchen:

IT Support | Kommunen | Tourismus | Warenversandhandel | Haustechnik | Unternehmensberatung | Krankenkassen

INNOVATION

Innovative Transparenz bei Dialog und Service

Maximale Transparenz durch Live-Monitoring

Wir liefern nicht nur individuelle Reportings, sondern stellen Ihnen auf Wunsch jederzeit alle alle wichtigen KPIs live zur Verfügung. Damit sind Sie in der Lage, sich in Echtzeit über den aktuellen Projektstand zu informieren.

Modernste Technik für optimalen Kundenservice

Gemeinsam mit unserem Partner, der PRODYNA SE, setzen wir auf Künstliche Intelligenz und automatisierte Dokumentenerkennung – für mehr Effizienz, höchste Funktionalität und ganz neue Services.

LiveChart

LiveChart

Wir stellen Ihnen über einen Internet-Zugang die Livedaten Ihres Projekts aus unserer Telefonanlage zur Verfügung. Sie können mit diesem Tool sogar eigene Forecasts mit frei definierbaren Annahmen erstellen und exportieren.

WAV-Files

WAV-Files

In Projekten, in denen eine Aufzeichnung (mit Einwilligung des Anrufers) erfolgt, stellen wir Ihnen auf Wunsch die Files über eine gesicherte Verbindung zur Verfügung. Außerdem bieten wir umfangreiche Tools zur Analyse.

Datenbanken

Datenbanken

Wir sind in der Lage, Datenbanken nach Ihren Vorgaben zu entwickeln, auf externe Datenbanken zuzugreifen oder, wenn gewünscht, entsprechende Schnittstellen zu bedienen. Liegen die Datenbanken auf unseren Systemen, erhalten Sie vollständigen Zugriff.

KONTAKT

Kontaktieren Sie uns einfach

Wir freuen uns auf Ihre Fragen und Wünsche.
Jörg Weidmann steht Ihnen gern zur Verfügung unter

+49 6102 2082 0

kontakt@exciting.de

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