Multichannel Kundenservice

Kundenbetreuung und Support in nahezu allen Kommunikationskanälen

Mails und Tickets

Bearbeitung von Mails, Tickets und Kontaktformularen in verschiedensten Systemen unserer Auftraggeber oder eigenen Lösungen

Social Media und Chat

Community-Betreuung auf Facebook, Twitter, YouTube, Trustpilot, WhatsApp, Instagram und auf Bewertungsportalen

Inbound-Telefonie

Am Telefon für Sie da - an 365 Tagen im Jahr, 24 Stunden pro Tag, 7 Tage pro Woche

Outbound-Telefonie

Outbound B2B und B2C in vielen europäischen Sprachen

Rechnungswesen

Prüfung von Belegen, Kontierung und die abschliessende Verbuchung nach den gesetzlichen Standards

Personalwesen

Personalabrechnungen, Führung digitaler Personalakten, Fehlzeiten- und Urlaubsverwaltung sowie Reisekosten aus einer Hand
BPO
Fokussieren Sie sich auf Ihre Kernbereiche und lagern Geschäftsbereiche an uns aus
Effizienzsteigerung
Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter von Kundenkommunikation und Basisaufgaben
Saison und Peaks
Abfangen von Servicespitzen zu Saisonzeiten oder besonderen Terminen
24 / 7 / 365
Erreichbarkeit sicherstellen Tag und Nacht und an Feiertagen
Multilingual
Kommunikation in fast allen europäischen Sprachen
Lohnbuchhaltung
Wir übernehmen Ihre Lohnbuchhaltung mit professionellen Ansprechpartnern
Kostenüberblick
Transparente Abrechnungsmodelle auf Sie zugeschnitten
Flexibel
Laufzeiten und Vertragsbedingungen nach Ihren Vorgaben und Bedürfnissen
Leistung

Leistungen – das nehmen wir wörtlich

Für unterschiedlichste Auftraggeber, vom Konzern bis zum kleinen Unternehmen, bieten wir individuelle Lösungen. Als innovatives Dialog- und Service-Center bedienen wir alle Kommunikationskanäle und sind in der Lage, Programmierleistungen und Technik für Sie bereitzustellen. Nutzen Sie unsere Fähigkeiten auch, um Ihre Lohnbuchhaltung oder Ihr Rechnungswesen professionell betreuen zu lassen.

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Karriere bei exciting:
kein leeres Wort

Die Führungskräfte unseres Hauses kommen aus den eigenen Reihen und haben früher selbst am Telefon gearbeitet. Jeder Mitarbeiter bekommt die Chance, sich weiterzuentwickeln, weil unser Unternehmen stetig wächst – dabei wird die Hierarchie flach gehalten. Als etablierter und fairer Arbeitgeber stehen wir für ein menschliches Füreinander, sodass unsere Mitarbeiter uns überdurchschnittlich lange die Treue halten.

 
Testimonials

Was für uns spricht sind unsere Auftraggeber

Konzerne, Mittelständler und kleine Unternehmen aus einer Vielzahl von Branchen haben sich bereits für uns entschieden. Sie verlassen sich mit ihren unterschiedlichen Aufgabenstellungen auf unsere Analysen, Empfehlungen und effiziente Unterstützung. Dabei nutzen wir neueste Technik da, wo es sinnvoll ist. Unser Ziel ist es, einen langfristigen Mehrwert für unsere Auftraggeber zu erzielen. Daher ist für uns eine partnerschaftliche Beziehung die Grundlage des gemeinsamen Erfolgs.
suits
Seit vielen Jahren sind wir zufriedene Kunden der exciting AG. Zu jeder Zeit stehen Ansprechpartner zur Verfügung. Lösungen werden schnell gefunden und umgesetzt, vereinbarte Kennzahlen eingehalten. Wir sind international tätig, was mit mehrsprachigen AgentInnen abgedeckt wird – telefonisch und schriftlich. Unsere Ansprüche an einen exzellenten Kundenservice werden fast immer erfüllt.
Petra Franck
Leiterin Kundenservice D-A-CH | Precon GmbH & Co. KG
Die CARAT GmbH ist ein Unternehmen der MHK-Gruppe und Marktführer für professionelle Küchenplanungssoftware. Die exciting AG unterstützt uns seit März 2021 im Support der von uns entwickelten und vertriebenen Software. Vereinbarte Ziele wie Erreichbarkeiten und Servicelevels werden eingehalten und auch kurzfristige Aufgaben kann exciting AG gut bewältigen. Die Kommunikation mit exciting AG als Dienstleister funktioniert hervorragend.
Andreas Günther
Geschäftsführer CARAT GmbH
Wir haben sowohl die Lohnbuchhaltung als auch die Finanzbuchhaltung komplett an die exciting vergeben und haben seitdem einen deutlich reduzierten administrativen Aufwand. Besonders schätzen wir die hohe Qualität und Genauigkeit, die bei den angebotenen Dienstleistungen immer kritisch ist. Außerdem werden immer wieder Vorschläge gemacht, mit denen die Prozesse und insbesondere die Kommunikation weiter verschlankt werden können.
Olaf Haasner
Vorstand MainLevel Consulting AG
Die Qnit AG ist ein führender Service-Provider in Europa für Qualitätssicherung im Softwareumfeld. Zur Durchführung unserer Finanzbuchhaltung, sowie unserer Lohnabrechnung waren wir auf der Suche nach einem Partner, der unseren hohen Qualitätsansprüchen gerecht wird. Mit der exciting AG haben wir uns für einen Dienstleister entschieden, der uns mit seiner Flexibilität in der Leistungserbringung, konkret einer Abrechnung nach Köpfen auf Basis eines FTE -Modell, vollständig überzeugt hat. Im Rahmen der Anwendung von „Best Practices“ wurden zusätzlich Prozesse optimiert und Effizienz gesteigert, bei gleichzeitiger Reduzierung von Kosten um 32%. Die erzielten Einsparungen haben es der Qnit AG erlaubt, Ihr Wachstum noch dynamischer zu gestalten. Herzlichen Dank an die exciting AG.
Wolfgang Exler
CEO, Qnit AG
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