Lösungen
Inbound- Telefonie
Mögliche
Bereiche wären
24/7/365
exciting AG ist auf Wunsch an 365 Tagen im Jahr, an 7 Tagen pro Woche und 24 Stunden pro Tag in Ihrem Namen für Ihre Kunden und Geschäftspartner erreichbar.
Europäische Sprachen
Unsere Standorte sind so verteilt, dass wir fast alle Europäischen Sprachen abdecken. Sie möchten Kundenservice in verschiedenen Sprachen anbieten? Sprechen Sie mit uns, wir unterstützen Sie gern und zeigen Ihnen verschiedene Möglichkeiten, dies zeit- und kostensparend umzusetzen.
Transparenz: Dashboard, Reports, Exports
Behalten Sie den Durchblick, auch wenn Sie Geschäftsprozesse auslagern. Die Reports und Exporte, die Sie aus unseren Systemen erhalten, zeigen Ihnen sekundengenaue Abrechnungen in genau den Intervallen, die Sie benötigen. – Möchten Sie darüber hinaus selbst z.B. über Dashboards die Ergebnisse unserer Arbeit betrachten und filtern ist das ebenso möglich.
Quality Management: Maßnahmen mit System
Unsere Qualitätsmaßnahmen sind darauf ausgerichtet, im Rahmen von kontinuierlichen Verbesserungsprozessen (KVP) immer wieder auch bereits geprüftes erneut zu prüfen und so immer besser zu werden. Alle Maßnahmen werden protokolliert und in einen PDCA-Zyklus (Plan – Do – Check – Act) überführt. Grundlage der Maßnahmen sind die KPI’s unserer Auftraggeber, die in gemeinsamen Qualitätsdokumenten festgehalten werden.
Sicherheit: PCI-DSS-Zertifizierung
Die Kreditkartenindustrie prüft im Rahmen der PCI-DSS-Zertifizierung regelmäßig die Sicherheit unserer Systeme gegen Cyberangriffe. Hierbei erbringt die exciting AG regelmäßig einen erfolgreichen Nachweis der Compliance nach dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) in der jeweils aktuellen Fassung.
Eskalationsmanagement in enger Absprache mit dem Auftraggeber
Vermeidung von Eskalationen und das Beruhigen aufgebrachter Kunden sind eine Kunst, die zahlreiche unserer Mitarbeiter beherrschen und bei Bedarf gezielt in speziellen Workshops trainieren. Nutzen Sie unsere Eskalationsmanager, um Ihren Kunden auf Augenhöhe zu begegnen und vermeiden Sie schlechte Kommentare in Sozialen Netzwerken. Gern erarbeiten wir mit Ihnen ein Konzept, um bei drohenden Eskalationen proaktiv Ihre Kunden zu kontaktieren.
Kundensysteme und eigene Systeme
Wir sind als Dienstleister gewohnt, sowohl mit Ihren Systemen zu arbeiten, als auch eigene Lösungen für Ihre Anliegen zu finden. Sprechen Sie mit uns!
Redundanz: Standorte in mehreren Europäischen Ländern
Schaffen Sie Ausfallsicherheit. Durch parallele Erbringung Ihrer Dienstleistung in mehreren europäischen Ländern sichern Sie Ihre Kommunikationskanäle gegen höhere Gewalt, wie z.B. Krankheitswellen, Netzausfälle, etc. ab.
Transparenz: Voice Logging, Sprach- und Anrufanalyse
Nutzen Sie unsere Skills in der Sprach- und Anrufanalyse. Aufgezeichnete Anrufe können über unsere Systeme via Speech-to-Text analysiert und durchsucht werden. Finden Sie gemeinsam mit uns die Dinge in Ihrer Kundenkommunikation, die wir gemeinsam verbessern können, um Top-Bewertungen zu erhalten und die First Contact Resolution Rate zu optimieren.
Quality Management: ISO9001-Zertifizierung
Unser Qualitätsmanagement-System ist seit 03/2020 durch den TÜV SÜD zertifiziert. Der Geltungsbereich der Zertifizierung erstreckt sich auf die Erbringung von Kommunikationsdienstleistungen und Business-Process-Outsourcing-Projekten (BPO). Die Wirksamkeit der zertifizierten Prozesse wird durch regelmäßige interne und externe Audits kontrolliert.
FAQ-Datenbanken und Knowledge-Bases inklusive Auftraggeberzugriff
Wir halten Projektwissen zentral an einem Ort für unsere Mitarbeiter zur Verfügung. Digital über eigene FAQ-Datenbanken, die wir immer dann nutzen, wenn Sie als Auftraggeber hierfür keine eigenen Datenbanken nutzen möchten, oder wenn Sie mit uns z.B. einen neuen Kanal aufbauen möchten und Projektwissen hier separat vorhalten möchten. Sie bekommen zu Ihren Bereichen in unseren Datenbanken umfassenden Zugriff, so dass Sie entweder einfach und schnell auf alle Bereiche zugreifen können oder aber selbst als Moderator oder Editor tätig werden können.